Politique de remboursement
Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine
être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation)
Les articles personnalisés (ex. harnais avec nom brodé) ne peuvent pas être remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous 14 jours.
⚠️ Les frais de livraison (aller et retour) ainsi que les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé :
Vérifiez votre compte bancaire.
Contactez l'émetteur de votre carte bancaire.
Si le problème persiste, contactez-nous à support@k-niche.com .
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article, contactez-nous à support@k-niche.com pour obtenir les instructions d'expédition.
Produit défectueux
Pour signaler un défaut de fabrication, envoyez-nous un e-mail à support@k-niche.com avec :
votre numéro de commande
votre nom et prénom
des photos/vidéos du défaut constaté
Garantie 2 ans
Tous nos produits bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou de conformité dans le cadre d'une utilisation normale.
Cette garantie couvre le remplacement du produit ou des pièces concernées (remboursements exclus).
Les extensions de garantie ne sont pas remboursables.
La garantie ne couvre pas :
L'usure normale due à l'utilisation
Les dommages causés par une mauvaise utilisation, installation ou entretien
Les modifications non autorisées
L'utilisation de produits d'entretien inadaptés
Les accidents, chocs ou négligences